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用科技讓求醫(yī)就診更便捷，并督導人們提高健康認知，改善健康生活方式

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為工會單位提供的線上線下結合的宣導培訓服務

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為企事業(yè)單位客戶提供專業(yè)的、全面的精算服務，覆蓋財險、壽險、再保險、專業(yè)健康險、保險科技等

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為工會等企事業(yè)單位客戶提供品牌設計整合服務，讓客戶品牌在認知和傳播上更具優(yōu)越性

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為各省市工會職工互助保障活動量身打造互助業(yè)務管理系統(tǒng)

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自主研發(fā)SCRM系統(tǒng)，助力B端客戶打造“獲客+轉化+客服”私域營銷體系

辦公自動化OA系統(tǒng)

高性能、高可用、高質量的信息化OA平臺，政務云辦公解決方案

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精細化財務管理系統(tǒng)，自動對接財務系統(tǒng)記賬，做到財務精細化管理

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INDUSTRY SOLUTIONS

工會職工互助保障整合服務

星互科技與各省地工會合作，以職工互助保障活動為主線，為工會開展互助業(yè)務提供現(xiàn)代化的管理服務平臺，優(yōu)化保障精算定制風控，提供專業(yè)團隊的客服運營，并進一步為工會職工提供更便利、更精準的健康保障服務。

廣西壯族自治區(qū)總工會

寧夏回族自治區(qū)總工會、
銀川市總工會

淮安市總工會

紹興市總工會

企業(yè)補充醫(yī)療與職工健康管理

為工會職工互助活動量身定制的企業(yè)補充醫(yī)療保險產(chǎn)品，職工互助用戶專享。并通過私域營銷的方式，為職工用戶提供多樣化的健康管理服務，提高健康意識，享受健康生活。

補充醫(yī)療

在線醫(yī)生

手術綠通

掛號預約

銀行合作私域營銷

助力銀行打造私域營銷體系，激活銀行數(shù)以萬計的沉淀客戶資源，引入高效智能的SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)“獲客、促活、轉化、傳播”私域營銷閉環(huán)，提升中收價值，實現(xiàn)經(jīng)營的革命。

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智能便捷

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更多新聞

2024-03

復星醫(yī)藥聯(lián)手深圳市引導基金等設立50億生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基金，共同推動大灣區(qū)醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展

3月12日，復星醫(yī)藥宣布，公司控股子公司/企業(yè)復鑫深耀、復星醫(yī)藥(深圳)、復健基金管理公司與深圳市引導基金等其他7方投資人擬共同出資設立目標基金。

2024-03

國際罕見病日 | 復星醫(yī)藥持續(xù)創(chuàng)新，讓罕見被看見，讓關懷更早些

復星醫(yī)藥積極投身罕見病研發(fā)這個充滿挑戰(zhàn)的領域，聚焦未被滿足的臨床需求而不懈努力。

2024-02

復星與南寧市達成全面戰(zhàn)略合作共議面向東盟開放合作新舉措

2月24日，廣西壯族自治區(qū)黨委常委、南寧市委書記農(nóng)生文率隊赴復星開展考察招商活動，與復星國際董事長郭廣昌深入交流洽談，見證戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約。

2024-01

復星標普CSA ESG評分大幅躍升，MSCI ESG評級連續(xù)三年穩(wěn)居AA

復星標普CSA ESG評分從56分躍升至68分，與行業(yè)平均水平29分相比大幅領先，躋身全球同業(yè)排名前6%。

2024-01

復星瞬間2023，在相信中相遇

好的照片有一種豐盈的生命力，能忽地把人拉回現(xiàn)場，讓親歷者和旁觀者同時共情。今年11月，我們面向復星一家發(fā)起了《2023復星畫冊》的征集活動，經(jīng)過1個月的梳理，從逾百張照片中挑選出了這些經(jīng)典時刻。

2023-12

攜手同行，復星基金會馳援甘肅地震救災進行時！

復星基金會將繼續(xù)密切關注前方需求，以“快0.01”秒的速度支持災后重建，讓生活盡快回歸如常。

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軟件項目售后及運維服務

在軟件項目上線運行后，我司提供一定期限軟件項目內(nèi)的售后與運維服務。

一、故障處理

（一）故障響應

當軟件項目內(nèi)的系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶可使用電話、即時通訊軟件、電子郵件等方式通知我司，并應盡可能詳細地告知故障現(xiàn)象、出錯信息等。我司的售后服務人員將在指定時間內(nèi)以現(xiàn)場或遠端服務（遠程撥入系統(tǒng)或通過 Internet 網(wǎng)）的方式予以處理。用戶的疑問和咨詢要求將由售后服務人員以商定的方式（電話、電子郵件等）在規(guī)定時間內(nèi)予以答復。

（二）處理流程

當售后服務人員收到用戶的故障投訴和服務要求后，應進行初步的故障分析和判斷，常規(guī)問題和故障由售后服務人員直接予以解決和排除，并及時向用戶反饋處理情況；若售后服務人員無法獨立判斷和解決的問題和故障，依照應急解決方案進行臨時處置，及時向用戶反饋處理情況，同時立即上報售后服務管理小組（以下簡稱“管理小組”）。管理小組接報后，在其經(jīng)驗和職權范圍內(nèi)解決問題，由其成員協(xié)調并直接處理故障，或指導售后服務人員進行處理，并及時向用戶反饋處理情況。在故障處理過程中，如將對系統(tǒng)產(chǎn)生較大影響時，應事先將具體情況告知用戶，征詢用戶意見，征得同意后再行實施。每次故障投訴接受和處理后都應對故障情況和處理過程進行詳細的記錄，并以文字形式保存?zhèn)浒浮?/div>

（三）用戶回訪

用戶回訪工作是一項非常重要的工作，是我司售后服務的重點工作之一。用戶回訪工作是我司溝通用戶的橋梁、是密切用戶感情的紐帶、是真實了解用戶需求的源泉、是及時解決用戶問題的渠道。因此用戶回訪工作是售后服務工作中必做的基礎性工作。售后服務部門將定期主動打電話了解用戶的反饋意見，并對不同情況做出相應快速處理。

（四）投訴處理

售后服務部門負責接受用戶的投訴。我司將對用戶公布投訴電話并保證投訴電話的暢通。接到用戶的投訴后，將由售后服務部門負責人直接落實并監(jiān)督售后服務部門和技術人員的工作直至使用戶滿意。

二、運維服務

（一）運維服務原則

我司將提供質量高、成效大的技術服務支持，以確保軟件系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。

1、統(tǒng)一領導

遇到重大系統(tǒng)異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統(tǒng)一調度、減少損失。

2、綜合協(xié)調

明確綜合協(xié)調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。

3、重點突出

應急處理的重點放在運行著重要業(yè)務系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關鍵系統(tǒng)上。

4、及時反應，積極應對

出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，系統(tǒng)維護人員應及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應。

5、快速恢復

系統(tǒng)維護人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結協(xié)作。

6、防范為主，加強監(jiān)控

經(jīng)常性地做好應對系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要系統(tǒng)的綜合保障水平。

（二）運維服務內(nèi)容

主要服務內(nèi)容包括系統(tǒng)調優(yōu)、技術咨詢、故障診斷排除等，詳情如下：

1、技術咨詢

根據(jù)項目的實際需求提供長期、穩(wěn)定運行，提供全方位、全生命周期的技術咨詢服務。技術咨詢服務內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品支持/升級、咨詢/實施、持續(xù)優(yōu)化等。

2、軟件適應性、易用性、功能性開發(fā)和維護

根據(jù)試運行期間的情況及用戶的操作體檢，技術人員將對軟件進行適應性、易用性、功能性等方面的開發(fā)和維護，以提高用戶使用滿意度和系統(tǒng)體驗度。及時解決因用戶方硬件設備升級等原因給軟件應用帶來的技術問題。

3、平臺系統(tǒng)軟件應用優(yōu)化

技術人員將定期根據(jù)實際情況搜集用戶業(yè)務應用問題反饋，并針對業(yè)務功能和流程進行應該優(yōu)化，使系統(tǒng)業(yè)務流程更加流暢，提高工作效率。

4、系統(tǒng)調優(yōu)

實現(xiàn)對平臺和各功能模塊的運行效率、性能進行分析，并根據(jù)分析結果進行程序優(yōu)化（含底層開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化）、參數(shù)調整、結構擴展、重新部署等。

5、故障診斷排除

在技術支持和維護服務過程中，當系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡等發(fā)生故障時，技術人員會及時針對故障情況進行診斷，并配合相關部門進行故障處理。

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